杭州临安区有个青山湖宝龙广场，分为一期和二期。最近，二期的商户们反映，两年多来，商场里面的空调效果不好，对生意造成了影响。
许老板：空调也不给热，冬天不给热，夏天不给凉，就这种状态。打牌的人，冷，都给冻跑了，冻到别人家去玩了，导致现在没钱赚。
许老板在商场里开了一家棋牌、台球厅，他说因为空调不给力，生意一直不太好，每天的营业额也就一千来块钱，刨去成本，勉强能持平。
顾客：（去年）12月初，打不了（台）球了，伸不出手来。这几天，刚刚能伸出手来，你存的钱，让他退，他们还不给退，你说我们存了钱，还没法去玩。
许老板店里的空调面板显示，设置35摄氏度，实际温度只有17摄氏度，许老板在还挂了一个温度计，上面显示16摄氏度。因为空调的问题，商场里商户的意见都不小。
曹老板：冬天冷“死”，像我卖凉皮的，夏天，人家吃个凉皮要出汗，所以说店里基本上没生意。
王老板：我们店里面客户有的，随便找一个问一下，常年的，人家洗个头发要穿棉袄洗的。
王老板投资了一家美发店，说是很多顾客嫌空调不好，提出要退会员卡。
王老板：本来花了八九十万，接近一百万装修的店，开了两年多，导致我没有办法了，我们只能在后面重新又装了一家。物业费，我这个铺面，其他我不知道，是收一万二一个月，差不多两百多平方。冬天冷风、夏天热风，真的是这样子，一点不夸张，我们空调根本都不开的。
王老板的店在一楼，记者看到，工作人员和顾客都穿着羽绒服。这位小伙子说因为卡里还剩一些钱，才坚持来这里理发。
顾客：空调方面不行的。
记者：怎么不行？
顾客：夏天很热，感觉不到一点凉快的感觉，冬天比较冷，冬天不是喜欢烫头发吗？往那边一坐，感觉非常地冷，受不了。
商户们表示，之前反映给商场，但迟迟没有得到解决。记者找到了宝龙商业管理控股杭州青山湖公司，负责人不在办公室，许老板拨通了娄经理的电话。
许老板：协商一下呗。
宝龙商业管理控股杭州青山湖公司 娄经理：协商什么啊，都跟你协商那么久了。
娄经理表示，她现在不方便过来，王老板把电话接过去了。
王老板：你来第一天，我应该就过来给你说这个事了，是不是？到现在也没有给我一个回复，是不是？
宝龙商业管理控股杭州青山湖公司 娄经理：空调现在就是这样子啊。
许老板：那你这样子，不应该收费啊。
王老板：那你这边一万二一个月的物业费。
宝龙商业管理控股杭州青山湖公司 娄经理：你们觉得空调有问题，可以去诉讼，我跟其他商户说的都是一样的。
王老板：我跟你说，你不要拿一个诉讼来解决我的问题，我们是实打实交钱给你的，一万二一个月。空调是你们找人过来安的，我们在这边，不是一天两天了，也不是一个月两个月，两年多了，常年的空调问题，我相信你们都知道的。没有实际帮我们解决问题的情况下，你说一句诉讼，你觉得这样好吗？
宝龙商业管理控股杭州青山湖公司 娄经理：那你想怎么弄呢？
王老板：不是我想怎么弄，我没有办法，才来找到你的。
娄经理表示，空调问题商户们可以走诉讼途径，她都是这么回复商户的。那商户反映的空调没效果，到底是什么原因造成的？能不能解决呢？许老板再次拨通了娄经理的电话。
宝龙商业管理控股杭州青山湖公司 娄经理：我跟你们说一下，我不接受你们《1818黄金眼》的采访。
许老板：那有什么，没什么。
宝龙商业管理控股杭州青山湖公司 娄经理：你们自己采访，这是你们侵犯我的肖像权。
许老板：还侵犯肖像权，人家也没有拍到，也没那什么。
宝龙商业管理控股杭州青山湖公司 娄经理：这个事情我不来处理，你们自己想办法处理吧。
记者：娄总，娄总？挂了。
许老板：他们通知过去了。
王老板：给我的感觉是什么呢？宝龙城这家店，临安青山湖宝龙（城），把钱交掉就结束了，他们只会在收钱的时候，会过来找你，其它的，不会的。有任何问题找他，他一律是往后推的。推到没有办法了，像今天刚刚一样的，你去诉讼吧。
商户们表示，接下去他们会考虑走法律途径解决。
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